Bei Trekkinghaus hat Ihre Zufriedenheit höchste Priorität. Sollte Ihr Einkauf aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben wir ein einfaches und transparentes Rückgabeverfahren eingerichtet.
Hinweis: Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware (§ 355 BGB). Darüber hinaus gewähren wir ein freiwilliges erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Das Muster-Widerrufsformular kann per E-Mail an contact@trekkinghaus.com angefordert werden. Die Kosten der Rücksendung bei Widerruf trägt der Kunde.
Rückgabefrist
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können keine Rücksendungen mehr angenommen werden.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
- Sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und ungewaschen
- In der unversehrten Originalverpackung vorliegen, ohne Klebeband oder Beschädigungen
- Alle Originaletiketten und Zubehörteile enthalten
Eine vorherige Anfrage bei unserem Kundenservice ist vor jeder Rücksendung obligatorisch. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Rücksendekosten
Defektes Produkt oder Fehler unsererseits: Die Rücksendekosten werden vollständig von uns übernommen. Dies umfasst bei Erhalt beschädigte Artikel, von uns verschuldete Größen- oder Farbfehler sowie Herstellungsmängel.
Meinungsänderung: Die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wiedereinlagerungsgebühren: Keine. Wir berechnen keine Gebühren für die Wiedereinlagerung.
Rückgabeverfahren
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an contact@trekkinghaus.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes.
- Warten Sie auf unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen, die wir Ihnen per E-Mail zusenden.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in seiner Originalverpackung.
- Versenden Sie das Paket an die in unserer Bestätigungs-E-Mail angegebene Adresse.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen. Die Rückzahlung wird über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel vorgenommen. Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrem Kreditinstitut ab.
Umtausch
Sie möchten Ihren Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen? Kontaktieren Sie uns unter contact@trekkinghaus.com – wir begleiten Sie durch den Vorgang.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel weder zurückgegeben noch erstattet werden. Diese Produkte sind auf der jeweiligen Produktseite eindeutig gekennzeichnet.
Fragen?
Besuchen Sie unsere FAQ oder wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice.
Kontakt
Trekkinghaus
Linienstraße 134, 10115 Berlin, Deutschland
E-Mail: contact@trekkinghaus.com
Telefon: +33 6 23 76 27 17
Erreichbarkeit: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (Berlin Zeit)
Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu antworten.
