Willkommen auf der FAQ-Seite von Trekkinghaus. Hier beantworten wir die am häufigsten gestellten Fragen, um Sie bei Ihrem Einkaufserlebnis zu begleiten. Falls Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Frage 1: Wie lauten die Lieferzeiten?

Antwort: Hier unsere geschätzten Lieferzeiten:

• Bearbeitungszeit: 3 bis 5 Werktage
• Versandzeit: 7 bis 15 Werktage
• Geschätzte Gesamtlieferzeit: 10 bis 20 Werktage

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr aufgegeben werden, werden am selben Tag bearbeitet. Danach erfolgt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Frage 2: Wie hoch sind die Versandkosten?

Antwort:

Deutschland und Österreich:

• Bestellung unter 69 €: 4,90 € Versandkosten
• Bestellung ab 69 €: Kostenloser Versand (oder Versand mit Schutzgarantie bei Verlust/Beschädigung/Diebstahl für 2,90 €)

Schweiz:

• Bestellung unter 65 CHF: 5 CHF Versandkosten
• Für Lieferungen in die Schweiz können zusätzliche Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
• Bestellung ab 65 CHF: Kostenloser Versand (oder Versand mit Schutzgarantie bei Verlust/Beschädigung/Diebstahl für 3 CHF)

Frage 3: Wohin liefern Sie?

Antwort: Wir liefern derzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Frage 4: Was soll ich tun, wenn ich ein defektes oder falsches Produkt erhalte?

Antwort: Wenn Sie einen defekten oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmenden Artikel erhalten, ersetzen oder erstatten wir ihn ohne zusätzliche Kosten. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mit Fotos des Problems. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Frage 5: Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren?

Antwort: Ja, Sie haben 24 Stunden nach Ihrer Bestellung Zeit, diese zu stornieren. Nach Ablauf dieser Frist befindet sich die Bestellung in Bearbeitung und kann nicht mehr storniert werden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Frage 6: Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Antwort: Sie haben 30 Tage nach Erhalt Zeit, Ihren Artikel zurückzusenden (gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage; freiwilliges erweitertes Rückgaberecht: 30 Tage), einen Artikel zurückzugeben. Das Produkt muss neuwertig sein, in der unversehrten Originalverpackung ohne zusätzliches Klebeband. Eine vorherige Anfrage bei unserem Kundenservice ist vor jeder Rücksendung obligatorisch. Die vollständige Vorgehensweise finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Frage 7: Wer trägt die Rücksendekosten?

Antwort:

• Defektes Produkt oder Fehler unsererseits: Die Rücksendekosten übernehmen wir.
• Meinungsänderung: Die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden.

Frage 8: Innerhalb welcher Frist werde ich erstattet?

Antwort: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank variieren.

Frage 9: Kann ich ein Produkt umtauschen?

Antwort: Ja, ein Umtausch ist möglich. Kontaktieren Sie uns unter contact@trekkinghaus.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir begleiten Sie durch das Verfahren.

Frage 10: Gibt es nicht rückgabefähige Produkte?

Antwort: Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen. Diese Produkte sind auf der jeweiligen Produktseite eindeutig gekennzeichnet.

Frage 11: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Antwort: Wir akzeptieren:

• Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires
• PayPal, Apple Pay, Shop Pay
• Klarna (Ratenzahlung)
• EPS (Österreich)

Frage 12: Bieten Sie eine Garantie auf Ihre Produkte?

Antwort: Ja, es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten gemäß BGB. Darüber hinaus bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Bei einem Defekt kontaktieren Sie uns unter contact@trekkinghaus.com, und wir finden eine geeignete Lösung.

Frage 13: Akzeptieren Sie Geschäftsbestellungen oder Großbestellungen?

Antwort: Ja, wir akzeptieren B2B-Bestellungen und Großeinkäufe. Kontaktieren Sie unser Team unter contact@trekkinghaus.com, um Ihre Anforderungen zu besprechen.

Frage 14: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Antwort: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Sie können den Lieferstatus Ihres Pakets über unsere Tracking-Seite verfolgen.

Frage 15: Haben Sie ein Ladengeschäft?

Antwort: Nein, Trekkinghaus ist ausschließlich ein Online-Shop, was es uns ermöglicht, Ihnen die besten Preise und eine große Produktauswahl anzubieten.

Frage 16: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Antwort: Sie erreichen uns:

• Per E-Mail: contact@trekkinghaus.com
• Telefonisch: +33 6 23 76 27 17
• Über unsere Kontaktseite

Kontakt

Trekkinghaus

Linienstraße 134, 10115 Berlin, Deutschland

E-Mail: contact@trekkinghaus.com

Telefon: +33 6 23 76 27 17

Erreichbarkeit: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (Berlin Zeit)

Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu antworten.